Claves para potenciar las Web Transaccionales en las empresas colombianas
La necesidad de las organizaciones colombianas de establecer sólidas relaciones comerciales con sus públicos objetivos, es uno de los retos en el contexto de una transformación cultural – digital, la cual se ha ido constituyendo en una constante para Colombia. Es así como los sitios Web Transaccionales se han dedicado a operaciones de naturaleza comercial; a través de los e-commerce, ofertan productos y servicios y brindan información comercial y empresarial, como parte estratégica del crecimiento de empresarial.
¿Cómo podemos describir brevemente una Web Transaccional? Son sitios on-line cuyo propósito principal es la oferta de productos y servicios a sus clientes y facilitar la gestión de compra y venta de manera breve, en condiciones de seguridad de la información que les permitan proteger a sus consumidores en la operación.
Una descripción detallada de los términos y condiciones de operación de la web junto con el desarrollo de acciones que den cumplimiento a las normas de protección de datos personales, son características de las Web Transaccionales que denotan calidad y aseguran condiciones comerciales regladas con los clientes, tanto en Colombia como en el mundo.
¿Qué hacer para que las Web Site Transaccionales sean exitosas?
Para el caso de las organizaciones en Colombia, detallaremos puntos que desde ActualidadTIC consideramos claves tener presente en materia comercial y transaccional.
- Normas sobre la protección de datos personales: Los datos personales constituyen el insumo básico para la generación de relaciones comerciales en los Web Sites Transaccionales, su manejo está reglamentado por la Ley 1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013.
El tratamiento adecuado de información personal que se recibe de los clientes permite, que los usuarios de los servicios en los sitios web estén protegidos en la transacción y legitima las operaciones digitales y de marketing que se desplieguen por parte de la empresa de manera posterior a la aproximación.
En Colombia, la Superintendencia de Industria y Comercio es el ente encargado por el estado para velar por el manejo de la información personal de los ciudadanos para uso en plataformas virtuales de comercio electrónico o de transacciones comerciales.[1]
- Estructuración de los términos y condiciones que rigen las transacciones:Es importante la claridad sobre las condiciones legales que rigen la relación comercial en torno a los productos, bienes, servicios, precios y entregas que los consumidores están adquiriendo por medio de las plataformas digitales en los Web Site Transaccionales; todo lo correspondiente a gestión comercial en Colombia esta regulado por la Ley 1480 de 2011 conocida como el Estatuto de protección del Consumidor.
- Uso de las Cookies:Las cookies son archivos utilizados por los webs sites para captar información de los usuarios que están navegando en el sitio, de modo que con el consentimiento que se expresan en los banners emergentes, se logren obtener datos de contacto de esos posibles clientes potenciales.
Un buen uso de las cookies permite perfilar el segmento de compradores, establecer con base en la Inteligencia Artificial, sus preferencias de compra o incluso de recompra, lo cual apoya también la gestión estadística de proyección de ventas para las organizaciones. Es importante mencionar que las Cookies también deben responder a la reglamentación de protección de datos personales, pues el usuario debe dar su consentimiento para permitir ser anexado en las bases de datos que ellas compilan.
- Gestión de Big Data y Blockchain para almacenamiento de información transaccional: Este duo seguirá dando de qué hablar, respecto a gestionar información de las Web Transaccionales, pues están unidos de forma interdependiente, para conjugar grandes volúmenes de datos en la nube, su clasificación y acceso para hacer eficientes las compras, transacciones, pagos y demás servicios comerciales o financieros en los sitios web de transacción.
Crecimiento de las Web Transaccionales para Colombia en el 2019
Para el país es claro que la forma de generar transacciones ha cambiado por cuenta de la transformación digital, la cual ha permitido que el 35% de las organizaciones colombianas, generen transacciones comerciales del 59% en plataformas digitales[2]
Las tendencias se perciben así:
- Mayor estímulo de compra por estrategias de precios en las plataformas digitales.
- Aumento de la capacidad de prestación de servicios de las webs transaccionales por la implementación de infraestructura de convergencia para organizaciones con foco en comercio, servicios financieros y ventas con rol de proveedor.
- Incremento de los controles sobre la seguridad informática para reducir ciber ataques a la información sensible de usuarios, cuentas y demás datos relevantes en transacciones.
- Toman relevancia las firmas en consultoría jurídica, que apoyan el crecimiento de las organizaciones entorno a tecnologías de información que requieren manejar políticas de datos personales y gestión financiera con base en TI.
Hemos realizado un recorrido sobre claves que hacen competitivas las Web Site Transaccionales, en las cuales la seguridad informática, la gestión de datos y las plataformas de pago son esenciales; sin embargo, existen otros factores como el crecimiento económico del país y el avance en la transformación digital que juegan un rol destacado. Seguramente para el segundo semestre del presente año, validaremos estas tendencias o le daremos la bienvenida a otras que marquen la ruta de crecimiento en materia de transacciones para el 2020.
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Por: Andrea Talero Molano
andreatalero@mercadeo.in
Editado por Grupo D&P
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[1]http://www.senado.gov.co/transparencia/of-coordinadora-control-interno/item/27054-politicas-de-seguridad-de-la-informacion-del-sitio-web-y-proteccion-de-datos-personales
[2]https://www.vanguardia.com/economia/nacional/en-2019-las-transacciones-digitales-en-colombia-crecerian-mas-de-33-NA389528