Con el término “evolución” hemos denominado todos los procesos de cambio o actualización que, tanto a nivel social como organizacional, hemos ido adaptando al cotidiano transcurrir. Evolucionar va más allá de una denominación que enmarca la implementación tecnológica, colocación de soluciones disruptivas en el mercado e ir hablando de una transformación digital que parte desde la consciencia cultural de las sociedades, ese movimiento con lleva a ver y hacer de forma distinta todo aquello que al momento hemos concebido como algo tradicional.
“Muchas compañías no tienen éxito con el paso del tiempo. ¿Qué es fundamentalmente lo que hacen mal? A menudo se olvidan del futuro. Yo intento concentrarme en la siguiente cuestión: ¿Cuál es el futuro que realmente me espera?”
Larry Page – Co fundador de Google.
¿Qué sabemos de un Marketplace?
Podríamos pensar que se trata de una palabra compuesta que de alguna manera referencia una ubicación de mercado; sin embargo, su contexto abarca una cobertura tal que posibilita modelos de negocios con base en la colaboración, el branding y las transacciones comerciales digitales.
Es posible definir de forma básica un Marketplace como una plataforma digital 24*7, a través de la cual se pueden generar transacciones comerciales de cualquier producto, cuyo principal atractivo es la brevedad de la operación, sumado a elementos como información del producto y la posibilidad de llevar un carrito de compras.
En el entorno de los Marketplace, existen los “top” sobre los cuales los altos volúmenes de transacciones comerciales y la diversidad de productos que ofertan al mercado los ha puesto como “influencers” en esta categoría, veamos cuales son los más representativos en el mundo: Amazon, Mercado Libre, Google Shopping, eBay y AliExpress, entre los más representativos. ¿Qué los ha hecho tan atractivos al mercado? Las plataformas seguras de gestión de compra y venta, los servicios asociados contra entrega de productos o servicios, un catálogo amplio que estimula la demanda de acuerdo a las necesidades del consumidor.
En Colombia los marketplaces más destacados son: Grupo éxito, Linio, Mercado Libre, Falabella, Home Center y Amazon. Por cuenta de estas plataformas digitales hasta el 2018, se pronosticaba a Colombia en el cuarto lugar en América Latina respecto a las transacciones comerciales on line, antecedido por Brasil, México y Argentina. Es tan alto el impacto de los marketplaces que han dinamizado el e-commerce hasta convertirlo en el 1.5% del total del PIB nacional del 2018[1].
Diversificación de los Marketplace
Las plataformas de Marketplace para generar un alcance eficaz en el mercado se clasifican de modo que no solo son una solución de compra para el mercado, también son un generador de alternativas de negocio para los emprendimientos tradicionales.
Vamos a darle un vistazo a las clases más destacadas de Marketplace:
- Por demanda (On demand): Se extiende a las plataformas de servicios, los cuales son adquiridos y consumidos a requerimiento del consumidor. Ejemplo: Uber, Didi, etc.
- Software as a Service (SAAS): Las plataformas transaccionales tienen sitios web adjuntos que gestionan cada entidad o vendedor. Aquí las operaciones transaccionales son exclusivas del sitio web pero alojadas en el servidor de la plataforma del Marketplace.
- Manejados por la comunidad (Comunity-driven): La plataforma les permite tener alojamiento para el desarrollo de sus actividades comerciales, sin embargo, son los mismos oferentes quienes desarrollan su logística de envío a los clientes en el caso de productos. Etsy y Handmade de Amazon.
- Administrado (Managed): Es el más utilizado pues desde una plataforma tanto vendedores como compradores interactúan bajo una misma plataforma digital, la cual regula el ejercicio de oferta por la cantidad de usuarios (personas jurídicas o naturales) que realizan ventas a través de ella. Ejemplo: Mercado Libre y Amazon.
Beneficios y limitantes del Marketplace para los emprendedores tradicionales
La transformación digital ha con llevado a socializar las innovaciones tecnológicas y su adopción es clave en el proceso de impulsar modelos de negocios que vayan a la vanguardia de las necesidades del mercado. Es así como los emprendimientos tradicionales pueden hallar en el Marketplace una herramienta que les permita buscar un canal alterno de venta en ámbito digital.
Son varios los beneficios que suman al fortalecimiento de las operaciones en las Pymes, en especial si han sido concebidas bajo un enfoque tradicional, veamos cuales son:
- Ahorro de costos operativos, logísticos y financieros.
- P2P en las plataformas digitales, abreviando los pasos de pago en las pasarelas de e-commerce.
- Sinergias de oferta con otros productos, de modo que se pueda crear una venta cruzada en el mercado.
- Confianza en la logística de entrega de productos y su servicio pos venta.
- Capacidad de activar el canal digital desde dispositivos móviles como los Smartphones (68%), Pc portátil (18%) y Pc Escritorio (12%) según una investigación del OE (Observatorio E-commerce del Min Tic) para marzo de 2019[2].
- Estrategias de venta que estimulan la compra a través de los Marketplaces, como los Ciber Days, Black Friday´s, descuentos por compra a través de canales digitales como estímulo de demanda al mercado.
Las limitantes a tener presente en el momento de desarrollar los modelos de negocios a través de los Marketplace son los siguientes:
- Protección de los datos personales, lo cual implica adoptar procesos de seguridad para los compradores en las plataformas.
- Canibalización de los productos al integrar con sus competidores Marketplaces Administrados.
- Monopolización de las condiciones de venta por parte de las plataformas de Marketplaces.
- Restringir el poder de venta de las sucursales físicas para volcar todas las ventas de forma digital.
Los emprendimientos tradicionales deben afrontar el reto que las fronteras tecnológicas les plantean a diario, a través de las soluciones que se proponen dado el caso para abreviar las ventas y motivar la demanda en el mercado, hacer frente a la competencia y asegurar continuidad del negocio.
¿Qué pueden hacer para no morir en el intento y establecer si no su propio canal de Marketplace hacer parte de uno administrado? Establecer puntos de equilibrio que se sumen a la comisión de venta en el producto vendido, permitir publicidad en sus tiendas on line en los Marketplaces Administrados, ser diferencial en los servicios de logística de entrega y pos venta, crear campañas de venta con precios muy favorables frente a la competencia.
Nos despedimos con una frase que hace parte de la cultura de ventas de Colombia y el mundo “el fin justifica los medios” lo traducimos como el primer paso a la transformación del modelo tradicional es hacer parte del ámbito digital donde la competencia ha decidido llegar también, lo que se deba hacer corre por cuenta del empresario con la ética del negocio y la creatividad como herramienta diaria.
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Por: Andrea Talero Molano – [email protected]
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[1]https://www.ccce.org.co/noticias/direccion-comercio-electronico-2019
[2]https://www.observatorioecommerce.com.co/wp-content/uploads/2019/03/estudio-consumo-ecommerce-colombia-observatorio-2019.pdf